Resi e Reclami sul sito Pureal.it
Diritto di Recesso
Gentile Cliente, se desidera restituire un prodotto acquistato nel nostro negozio online senza fornire alcuna motivazione, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o una terza parte da Lei designata (diversa dal corriere) ha acquisito il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail all’indirizzo: contact@pureal.it).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso da noi offerto), entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo accordi diversi. In ogni caso non Le saranno addebitati costi per tale rimborso.
Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché Lei non avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
I prodotti devono essere restituiti senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la Sua decisione. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del termine.
Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a Suo carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati,
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna,
- fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, con inizio dell’esecuzione previo consenso espresso del consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso.
Garanzia legale (conformità del prodotto)
In conformità al Codice del Consumo italiano (D. Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto a una garanzia legale di 2 anni per prodotti difettosi o non conformi al contratto di vendita.
Il cliente ha diritto a chiedere:
- la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto,
- una riduzione adeguata del prezzo,
- la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. La garanzia legale ha validità di 2 anni dalla data di consegna del prodotto.
In caso di prodotto difettoso, contattaci all’indirizzo: contact@pureal.it e provvederemo al ritiro del prodotto a nostre spese tramite corriere concordato.
Altre informazioni utili
In caso di controversie, si applica la legislazione italiana. La nostra azienda, Educat Solutions S.R.L, rispetta i diritti dei consumatori garantiti dal Codice del Consumo e opera nel rispetto della normativa europea.